Eugen Pfister
Uma empresa deve demonstrar excelência
em várias áreas, porém, quero destacar quatro em que o presente e futuro estão
em debate: “a satisfação plena do cliente atual e futuro”, “geração de
resultados econômico-financeiros diretos”, “o desenvolvimento de profissionais
para ocuparem os cargos de amanhã” e “a construção de valores éticos
compartilhados”.
Alcançar bons resultados é um
axioma inquestionável, um dever de casa da empresa de sucesso e é nessa área
que ela deve apresentar um currículo impecável.
Uma empresa deve contar com
clientes lucrativos satisfeitos, ser capaz de manter e ampliar a sua base com
novos clientes. Esse desempenho pode expressar-se quantitativa e
qualitativamente. O fato é que o sucesso da organização é determinado pelo cliente.
Tê-los, conservá-los e ampliar seu número é fundamental.
Os resultados
econômico-financeiros representam um teste decisivo para verificar se você está
conseguindo ter sucesso no mercado. Em certo sentido, nada existe sem esses recursos
financeiros e eles inexistem sem clientes.
O grande perigo é confundir o
presente e o futuro. O sucesso financeiro da empresa de hoje não é o sucesso de
amanhã e ela deve competir nos dois tempos. Invariavelmente, em menor ou maior
velocidade, as empresas são obrigadas a abrir mão de produtos de larga
aceitação (descarte consciente) e arriscarem-se em novos produtos, serviços e
tecnologias. A renovação contínua é um exercício permanente.
Outra missão critica nas organizações
é preenchimento de cargos que diferentemente de cinquenta anos atrás englobam
funções executivas, gerenciais, tecnológicas e administrativas. São os
trabalhadores de conhecimento que sabem mais sobre o seu trabalho que seus
superiores e devem, portanto, ser liderados por objetivos e responsabilidade
pelos resultados. As organizações de comando e controle estão sendo
substituídas pelas organizações de alinhamento e empowerment. Ou seja, o poder
de decisão tem descido as escadas no organograma corporativo. Por último uma questão ética. Um capítulo importante para manter uma organização comprometida com objetivos e valores compartilhados é o comportamento dos líderes. Eles devem exibir, mesmo nas incertezas da economia moderna, um comportamento ético que manifeste aderência aos padrões da empresa.
O que queremos realmente dizer com cultura ética é o compromisso da liderança e dos empregados com um conjunto de objetivos e valores que diferenciam a organização moralmente.
Essas são as funções básicas da liderança nas organizações feitas para durar.